FRAIS DE LIVRAISON
Nous livrons exclusivement au Canada et nos frais sont fixes selon votre province ou région.
Québec et Ontario : 9$
Autres provinces : 12$
Régions éloignées : 50$
Des frais de surcharges peuvent s’appliquer sur certains articles. Une mention les identifie et la surcharge sera appliquée au panier d’achats
DÉLAI DE TRAITEMENT ET LIVRAISON
1.PRODUITS PHYSIQUES
Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Chaque commande est expédiée par colis accéléré via Postes Canada. Une fois votre commande prête à quitter l’entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de repérage, qui vous permettra de suivre votre colis sur le site de Postes Canada.
Grève de POSTES CANADA : Reprise graduelle des livraisons avec Postes Canada à compter du 19 décembre.
2. PRODUITS NUMÉRIQUES
La livraison de produits numériques est instantanée. Pour les patrons PDF, vous pourrez les télécharger directement depuis votre compte client sur notre site web. Pour les cours en ligne, vous recevrez votre accès à la plateforme de visionnement par courriel. Si vous ne recevez pas le produit numérique dans l’heure suivant l’achat, contactez-nous immédiatement avec vos coordonnées transaction/paiement pour que nous puissions résoudre la situation rapidement.
MODIFICATION D'UNE COMMANDE
Les commandes passées en ligne ne sont pas modifiables une fois qu’elles sont confirmées.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT EN LIGNE
Club Tissus accorde un remboursement sur la marchandise neuve, non utilisée et intacte dans son emballage d’origine, dans un délai de 14 jours suivant sa réception.
Aucun remboursement n’est admissible si le produit n’est plus emballé ou si l’emballage est ouvert ou non-identifiable comme étant un item du Club Tissus.
Aucun remboursement n’est admissible sur les articles suivants : la marchandise coupée sur mesure, les ensembles pour la confection de masques, les masques réutilisables, les foams et matelas de mousse, le Kodel, les formes de coussins et oreillers, les formes de soutien-gorge, les épaulettes, les commandes spéciales, les pôles sur commande, les ciseaux, couteaux rotatifs et lames, les coupons de tissu, les livres et revues, les patrons, les fils, les produits en aérosol, les colles à tissus ainsi que les produits numériques, tels que les patrons PDF et les cours en ligne de l’Académie Club Tissus.
POLITIQUES DE REMBOURSEMENT DES PRODUITS NUMÉRIQUES :
Puisque votre achat est un produit numérique (patrons PDF et cours en ligne), il est considéré comme « utilisé » après téléchargement ou ouverture, et les achats numériques effectués sont non remboursables ni échangeables. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, contactez-nous dans un délai de 14 jours suivant la date de l’achat pour discuter des options disponibles.
SIGNALER UN PROBLÈME
Toutes problématiques doivent nous être signalées dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis. Tous signalements fait au-delà de 14 jours ne seront pas considérés. Nous vous conseillons donc d'inspecter la marchandise aussitôt reçue, avant même de la couper ou de la laver. En cas de retour, l'article ne doit pas avoir été coupé, lavé, tâché ou imprégné d'odeurs (ou toute autres altérations). Si tel est le cas, aucun remboursement ne sera émis.
Si vous souhaitez retourner un article éligible, deux options s’offrent à vous
- RETOUR EN MAGASIN
Vous pouvez procéder à un retour ou un échange en vous présentant dans n’importe quelle succursale Club Tissus avec votre reçu électronique imprimé. Cette option est sans frais et doit se faire dans les 14 jours suivants la réception de la marchandise. - RETOUR PAR LA POSTE
Écrivez-nous à [email protected] nous mentionnant votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec une autorisation et notre adresse de retour. Nous procèderons au remboursement une fois l’article réceptionné et inspecté (l'article ne doit pas avoir été coupé, lavé, tâché ou imprégné d'odeurs. Si tel est le cas, aucun remboursement ne sera émis). Notez que les frais de livraison pour le retour sont aux frais du client et que les frais de livraison ne sont pas remboursables.
VARIATIONS DE COULEURS
Dû au calibrage variable des écrans, nous ne pouvons pas garantir que la couleur que vous voyez en ligne sera représentative de la couleur réelle. Pour cette raison, nous ne reprenons ou ne remboursons pas les tissus jugés de la mauvaise couleur.
Pour vous assurer de la couleur d’un tissu, nous vous conseillons de commander le minimum à la coupe, soit 25 centimètres, avant de commander une plus grande quantité. Concernant les cotons Kona, vous pouvez acheter une charte de couleur ici : https://www.clubtissus.com/fr/charte-de-couleur-de-kona
COMMUNIQUER AVEC NOUS
Pour toutes questions, écrivez-nous à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre à tous nos courriels le plus rapidement possible, soit dans un délai de 24h à 48h ouvrables (lundi au vendredi). Notez que le délai pourrait être plus long durant les longs congés et le temps des fêtes.