FAQ

Non. La variété des produits offerts en ligne peut différer de celle en magasin. Elle peut également varier d’un magasin à l’autre.

Oui, à l’exception de certaines promotions qui peuvent être applicables en magasin ou en ligne seulement.

L'Académie Club Tissus vous propose des cours en ligne conçus pour libérer votre créativité et perfectionner vos compétences en couture ! Notre premier cours, "Maîtriser la fermeture éclair", vous guidera pas à pas pour dompter la pose de la fermeture éclair.  

✨ Ce qui vous attend bientôt : 

• Des formations pour explorer de nouvelles techniques de couture. 
• Des projets créatifs pour donner vie à vos idées. 
• Des astuces de professionnels pour améliorer vos réalisations. 
• Une communauté d’entraide et de partage 

Nous avons une multitude de cours passionnants en préparation pour vous accompagner à chaque étape de votre parcours de couture. Restez à l’affût, car de belles surprises arrivent bientôt !

C’est notre plateforme et communauté numérique ! Notre objectif est de créer un espace d'apprentissage pour les passionnés de couture qui souhaitent perfectionner leurs compétences tout en partageant leurs expériences. Ensemble, nous cultivons notre créativité, perfectionnons nos techniques et développons nos compétences en couture, un cours à la fois.  

Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact ou par courriel à l’adresse [email protected] Nous serons ravis de vous aider ! 

Absolument ! Une option de certificat-cadeau est disponible (en magasin seulement pour l’instant). À la caisse, nous vous remettrons un certificat-cadeau avec un code unique qui permettra à la personne de votre choix de confirmer son inscription sur notre site web en achetant gratuitement son cours. Elle recevra par courriel les accès à la plateforme l’Académie Club Tissus. 

Pas de panique ! Contactez-nous par courriel à [email protected] avec la preuve de votre achat (par exemple, une copie du reçu ou un justificatif de paiement). Nous vous aiderons à récupérer l’accès à votre cours. 

Non, une fois le cours acheté, il est entièrement à vous. Aucune somme supplémentaire ne sera demandée. 

Si nous changeons de plateforme d’hébergement, nous vous en informerons et veillerons à ce que vous gardiez un accès complet et continu à vos cours. 

L’accès illimité s’effectue via la plateforme en ligne. Certains cours peuvent offrir des ressources téléchargeables (comme des PDF), mais les vidéos et autres contenus restent disponibles uniquement en ligne. 

Vous pouvez échanger vos questions et idées au sein de notre communauté en ligne dédiée. Nos modérateurs, ainsi que d'autres membres passionnés, se feront un plaisir de vous répondre et de vous accompagner. 

Les cours doivent être visionné en ligne sur L’Académie Club Tissus, ce qui vous garantit une expérience de visionnement premium et conviviale. 

Vous pouvez vous connecter par ici : https://club-tissus.mn.co/landing-page 

Pour toutes questions ou commentaires concernant les commandes en ligne ou notre site internet, vous devez communiquer avec nous par courriel à [email protected]. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, du lundi au vendredi.

En ayant un compte en ligne Club Tissus, vous conservez l’historique de vos commandes. Cela facilite le suivi et vous permet de vous y référer ultérieurement. Par contre, si vous êtes membre Club Tissus, il est nécessaire d’avoir un compte en ligne pour avoir accès au prix membre puisque vos infos-membre y sont directement associées.

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard et PayPal.

Aussitôt que votre transaction est traitée et que vous avez reçu un numéro de confirmation, le montant de la commande est débité de votre carte de crédit.

Non. Les commandes déjà passées en ligne ne sont ni modifiables ni annulables.

Trois explications sont possibles:

1. Pour avoir accès au prix membre en ligne, vous devez être connecté à votre compte au moment de passer votre commande, sans quoi, vous paierez le prix régulier.

2. Si vous êtes connecté à votre compte en ligne, mais que le prix membre ne s’affiche toujours pas, il est possible que vos informations de membre ne soient pas associées à votre compte. Pour remédier à la situation, écrivez-nous à [email protected] pour que nous puissions corriger la situation dans les plus brefs délais.

3. Votre abonnement est échu. Dans ce cas, vous n’avez qu’à ajouter un renouvellement à votre panier avec les autres articles. Vous pouvez vous procurer un renouvellement ICI.

Non. L’inventaire affiché sur notre site web représente uniquement la marchandise qui est disponible pour l’achat en ligne.

Non. La livraison est réservée exclusivement aux produits disponibles sur notre site internet.

Si certains termes ou noms de produits soulèvent des questions, nous vous invitons à consulter notre lexique.

Un produit n’est plus affiché sur notre site internet lorsqu’il est en rupture d'inventaire et qu’il ne sera pas renouvelé. Tous ceux qui seront disponibles à nouveau ultérieurement sont toujours visibles et identifiés comme étant en rupture de stock.

Nous n’avons pas de programme d’échantillonnage, mais il vous est toujours possible de commander le minimum à la coupe (généralement 25 cm). Cela vous permet également de prendre connaissance des caractéristiques du tissu et faire un choix éclairé : couleur, poids, drapée, épaisseur, etc.

Nous livrons exclusivement au Canada et nos frais sont fixes selon votre province ou région.

Québec et Ontario : 9$

Autres provinces : 12$

Régions éloignées : 50$

Des frais de surcharges peuvent s’appliquer sur certains articles. Une mention les identifie et la surcharge sera appliquée au panier d’achats

En raison de la grève de Postes Canada, nous expérimentons des délais supplémentaires avec les transporteurs. Ces retards sont hors de notre contrôle, et nous faisons tout notre possible pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Merci pour votre compréhension !

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables (lundi au vendredi).Toutes les commandes sont expédiées par Postes Canada par colis accéléré. Aussitôt votre commande prête à quitter l’entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de repérage qui vous permettra de suivre votre colis via le site internet de Postes Canada. En raison du volume accru de commandes pendant les périodes de promotion, les délais de traitement et de préparation des commandes peuvent être prolongés. Bien que nous nous efforcions de traiter toutes les commandes dans les délais habituels, il est possible que des retards supplémentaires se produisent. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Lorsque votre colis sera prêt à être expédié, vous recevrez une confirmation d’expédition avec un numéro de repérage. Vous pouvez faire le suivi de votre colis sur le site de Postes Canada en cliquant ici : https://www.canadapost.ca/trackweb/fr#/home

Non. Les commandes en ligne sont pour la livraison uniquement.

Non, nous livrons exclusivement au Canada.

Toutes nos commandes sont déjà expédiées par colis accéléré avec Postes Canada.

Oui absolument ! Vous n’avez qu’à cocher la case « Livrer à une autre adresse » au moment de régler vos achats et à y inscrire la nouvelle adresse.

Chez Club Tissus, nous nous efforçons constamment d'offrir le meilleur service et les produits de la plus haute qualité au meilleur prix possible. Afin de continuer à vous offrir tout cela, nous avons dû prendre la décision difficile de ne plus offrir la livraison gratuite. Cette décision n'a pas été prise à la légère. Avec la hausse des coûts liés au transport, aux matières premières et à la logistique, il est devenu nécessaire d'ajuster notre politique de livraison pour garantir la pérennité de nos services sans compromettre la qualité des produits que vous attendez de nous. En moyenne, la livraison d’un colis est de 16$ au Québec en plus des matériaux d’emballage.

Dans le cadre de la grève à l’échelle nationale de Postes Canada, nous expédierons les colis avec Nationex pendant cette période. 

Veuillez noter que nous expérimentons des délais supplémentaires avec les autres transporteurs. Ces retards sont hors de notre contrôle, et nous faisons tout notre possible pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Merci pour votre compréhension !

Pour le retour d’un article procuré en ligne, cliquez ici.

Pour un échange ou un retour d’un article procuré en magasin, cliquez ici.

Non. Vous paierez simplement le prix régulier. Par contre, en étant membre, vous pouvez profiter d’escomptes exclusifs sur les produits.

En étant membre, vous profitez d’escomptes allant de 20% à 50% sur la plupart des produits. La carte devient donc avantageuse généralement à partir de 100$ d’achat.

Oui absolument ! Vous pouvez l’utiliser en ligne et dans nos 5 succursales.

Si vous éprouvez des difficultés à lier votre carte en ligne, communiquez avec notre service à la clientèle en nous écrivant à [email protected].

Nouveau compte en ligne : À la création d'un compte en ligne, une date d'expiration temporaire est émise. Celle-ci sera mise à jour dans un délai de 5 jours ouvrables.
Compte en ligne existant : Nous nous excusons s'il y a une erreur concernant votre compte en ligne. Pour nous permettre de remédier à la situation, écrivez-nous à [email protected].

Non. Les chèques-cadeaux sont disponibles et utilisables en magasin seulement.

Non. Les chèques-cadeaux sont disponibles et utilisables en magasin seulement.